Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement kommt im gesamten Klinikum und den Tochtergesellschaften kontinuierlich zum Einsatz. Beschwerden werden durch den Qualitätsmanager koordiniert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Michaela Jung
Medizinischer Prozessmanager
Maria-Grollmuß-Straße 10
02977 Hoyerswerda
Tel.:
03571
-447000-
Mail:
ed.anaS@teatilauQ.YOH
Erläuterungen
https://www.sana.de/seenlandklinikum/gut-zu-wissen/fuer-patienten/patientenfuersprecher
Fürsprechpersonen
Bernd Wiesner
Ehrenamt
Maria-Grollmuß-Straße 10
02977 Hoyerswerda
Tel.:
03571
-44-6600
Fax: 03571-44-2260
Mail:
ed.anas@rehcerpsreufnetneitap.yoh
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Meinungsbögen ( Papiervariante, und elektronische Version via QR- Code oder auf der Homepage), Internetbewertungen (Klinikbewertungen, Homepage) bieten die Möglichkeit zur anonymen Bewertungsabgabe. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Eine permanente Patientenbefragung erfolgt mittels Meinungsbögen (elektronisch und auf in den Fachabteilungen ausliegenden Papierbögen ) |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |