Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Beschwerden können persönlich, telefonisch und schriftlich mitgeteilt werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Prozessbeschreibung Beschwerdemanagement liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von 3-4 Wochen Antwortschreiben an den Beschwerdeführer |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Ansprechpersonen
Katja Pampel
Leitung Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement
09442 Annaberg-Buchholz
Tel.:
0049173
-2661930-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@mq
Fürsprechpersonen
Jürgen Beyer
Patientenfürsprecher
09442 Annaberg-Buchholz
Tel.:
0049157
-72535144-
Mail:
ed.bew@nehcrikuen-reyeb
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Schriftliche Beschwerden können anonym abgegeben werden (per Post oder Einwurf in den Briefkasten der Rezeption sowie über das Kontaktformular auf der Website). |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung erfolgt mittels eines Fragebogen, den Patientin und jeder Patient bei der Aufnahme erhält. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragung für den Bereich des EndoProthetikZentrums |