Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Anton-Saefkow-Allee 2
14772 Brandenburg an der Havel
Tel.:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Fürsprechpersonen
Sabine Schabbel
Patientenfürsprecherin
Anton-Saefkow-Allee 2
14772 Brandenburg an der Havel
Tel.:
03381
-78-2102
Mail:
moc.soipelksa@nakcim.m
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |